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  3. 楽天ペイ支払い「購入制限によりお支払い手続きを停止」のエラーを調査

更新日:2022年1月5日
投稿日:2022年1月5日

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購入フローの最後でエラー画面が出る

2021年12月、楽天Payのポイントを利用して、商品を購入しようとした際、購入に進めないエラーが出ました。
楽天ペイのエラー画面

購入制限によりお支払い手続きを停止しました。
購入制限に関する詳細は、情報を開示致しかねます。
ご了承いただきますようお願い申し上げます。

結論から言うと、今回のエラーの場合は、翌日に解除されて購入できました。
「どれくらい待てば購入」出来るのかという点が気になったので、6時間ごとに購入を試してみました。

1回目(9時17分)購入可能
9時17分に全額ポイントで購入しました。
4,600円の商品

2回目(11時10分)購入制限で購入できない
約2時間後の11時10分に楽天Pay(Rpay)を利用できるStoresの店舗で購入しようとしましたが、購入できませんでした。
6,000円の商品を5,900円ポイント、100円は楽天クレジットカード

3回目(15時20分)購入制限で購入できない
6時間経過後の、15時20分にリトライしましたが、同じくエラーページが表示されました。
6,000円の商品を5,900円ポイント、100円は楽天クレジットカード

4回目(21時21分)購入制限で購入できない
12時間経過後の、21時21分にリトライしましたが、同じくエラーページが表示されました。
6,000円の商品を5,900円ポイント、100円は楽天クレジットカード

5回目(翌日の7時35分)購入できた
翌日の朝、7時35分にリトライしたら、問題なく利用できました。
6,000円の商品を5,900円ポイント、100円は楽天クレジットカード

翌日に購入制限が解除された

何時間経過したらという条件なのか、0時や2時など時間で解除されるのかまではわかりませんでしたが、無事に楽天ペイでポイント決済ができました。

同じブラウザからの連続購入が問題ではない

3回目の時に、「特定のブラウザから連続で」といった条件ではないかと、Chromeのプライベートウィンドウにして、テザリングでIPアドレスを変更しても駄目でした。
自分の楽天IDに購入制限がかかっていたようです。

利用規約では、利用制限を任意に設定できるらしい

楽天ペイ(Rpay)の利用規約を確認すると

第5条(利用条件)
– 1.当社は、本サービスにつき、以下の利用制限を定める場合があります。
(1)各利用者の本サービス利用1回あたりの利用限度額
(2)各利用者の1日の1加盟店あたりの累計利用限度額
(3)各利用者の1日の本サービスの累計利用限度額
(4)各加盟店の1日あたりの本サービスの累計利用限度額
(5)楽天の提供する他のサービスの利用実績(楽天会員ランク等)に応じた利用制限
(6)その他当社が任意に設定する利用制限


「(6)その他当社が任意に設定する利用制限」の中には、
ポイントのみで購入を繰り返す場合であったり、連続でポイントを多く利用した場合の購入などに制限しているような気がしました。購入制限に関する情報は開示されませんし、ネットを調べても情報が少なかったのでお困りの方の参考になれば幸いです。